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1月7日，在上海的迪士尼乐园，一名“玲娜贝儿”玩偶被一男子猛烈拍击头部，扮演者因此出现不适症状。之后该男子被其他工作人员拉走。1月8日，上海迪士尼度假区工作人员回应，公司内部会处理此事。民警称，被拍头部的这名扮演者没有送医，目前警方已经展开调查。(1月9日沈阳晚报)

#上海警方调查玲娜贝儿头部被拍打#也冲上微博热搜，很多网友愤慨：“手贱不想要可以捐了，留给医学生做解剖用！”也有网友对于“拍”一下就脑震荡感到疑惑，摩托车头盔都对头部是有一些保护作用的，怎么到了人偶就变成了危险？

上海交通大学医学院医学博士黄佳在“科普中国”公众号发布的一则文章中称，为了保证迪士尼人偶头套的灵活性，需要高度还原扮演者的头部动作，就需要在头套内部安装大量的硬质传导结构，它们不像普通头盔那样，内部有柔软的保护结构。当拍打他们的时候，力度会伴随整个头套的重量，撞击到扮演者头上，如果钢架撞到他们的头部，更是有可能造成扮演者脑震荡甚至是鼓膜穿孔。

如果游客都对此了解，估计就不会有拍打人偶的事。虽然上海迪士尼乐园游客须知规定：“游客不能对工作人员或演员做出任何破坏性或攻击性的行为”，但不少游客可能并不认为拍打一下人偶属于“破坏性或攻击性的行为”，而只是感到互动一下很好玩。这也就不难理解，此前，玲娜贝儿、达菲、噗噗熊、花栗鼠奇奇和蒂蒂、雪莉玫等曾被打。

所有冲突只有两个源头，一是无知，二是无畏。拍打人偶更多的是属于无知，因为有游客不了解人偶的附属结构。而类似景区打卡的“网红出征，寸草不生”“到此一游”等不文明行为，则是游客“法不责众”意识下的无畏。因此，景区管理就要从问题导向出发而与时俱进。属于游客无知的，就要在景区做好科普。比如介绍人偶结构，提醒不能拍打，包括人偶主动向游客介绍自己；属于游客无畏的，则要创新监管方式，加大处罚力度。比如无人机取证，“黑名单”禁入。

进一步说，治理游客不文明行为，还要从需求导向出发。如今游客对旅游的需求，越来越重视沉浸性体验。既然游客很想抚摸甚至拍打人偶，不妨通过技术升级，保障善意的与人偶互动，也不会令其受到伤害。即使做不了技术升级，也可以创新监管方式。比如，西安城墙景区巡游的“金甲武士”，遇到不文明行为的民众时会上前作揖，用文言文式的劝导语劝阻，辅之以古代礼仪，受到游客好评。“金甲武士”既让历史文化走进了人们的体验之中，满足游客的沉浸式体验需求，又以生动的方式劝解了不文明行为。据报道，自从“金甲武士”守护文明后，至今西安城墙景区未出现一起游客不听劝阻的现象。

总之，抓好文明旅游工作，强化游客的公共意识、规则意识、文明意识，既要从问题导向出发，也要从需求导向出发，尊重游客的合理需求，从科普、普法到沉浸性体验供给做新文章，进而取得共赢。

关键词： 金甲武士 工作人员 西安城墙